• 방문고객
  • 고객을 맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사를 드린 후 업무를처리해 드리겠습니다.
  • 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 입구에 실별 배치도를 부착하고, 총무부 및 기획운영부사무실에는 직원안내도 및 좌석명패를 부착하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나다 른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.”, "찾아주셔서 감사합니다." 라고 친절히배웅해드리겠습니다.
• 전화고객
  • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고“안녕하십니까? 경기도교육복지종합센터○○부 ○○○입니다.”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우, 9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
  • 담당자 부재 시, 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호등을 메모하여담당자에게 즉시 전달한 후 고객께서 원하는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오.”등 끝인사를 하고고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 우편·팩스·인터넷 고객
  • 민원 신청은 우편·방문·팩스·인터넷 등 고객께서 편리한 방법을 통해 신청이 가능하도록하겠으며, 접수된 민원을 담당자에게 바로 전달해 드리겠습니다.
  • 처리결과에 대해서는 민원 신청 시 우편, 전화, 전자 우편, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로답변을 드리도록 하겠습니다.

• 모든 민원서류에 대하여, 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
• 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내)→ 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 →공개
• 고객께서 제출한 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

• 고객께서 담당자의 실수로 두 번 이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당자가 정중히사과드리도록 하겠습니다.
• 전화 및 직접 방문 시 직원의 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 불편을 드린 해당공무원이 직접사과드리고 동일한 사례가 발생하 지 않도록 교육 및 주의조치 하겠습니다.
• 민원 처리 기한을 지키지 못했을 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을알려드리겠습니다.

• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을경우,전화·우편·팩스·인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 서비스 개선에 적극 반영 하겠습니다.
• 우리 기관에서 시행하는 각종 행사 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문사항이 있으시면 아래연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

경기도교육복지종합센터 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기바랍니다.
• 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
• 고충민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 연락처, 신청취지 등을 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 지적하여 주시기바랍니다.
• 친절하고 모범적인 직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.