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행정서비스 헌장

수덕원안내행정서비스 헌장

교육가족의 복지증진과 자기연찬을 위한 교육의장

안성수덕원 공무원은 고객이 만족하는 수덕원을 만들기 위해 최선의 노력을 다할 것이며,
교육가족의 복지증진과 자기연찬을 위한 교육의 장으로써 그 역할을 다하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 다짐합니다.


행정서비스헌장 이미지

경기도교직원연천수덕원 행정서비스헌장 안내 이미지.상단 제목은 ‘행정서비스헌장’, 부제는 ‘교육가족의 복지증진과 자기연찬을 위한 교육의장’입니다.본문에는 안성수덕원 공무원이 고객이 만족하는 수덕원을 만들기 위해 최선을 다하겠다는 다짐문이 있으며, 이어 세 가지 실천 다짐이 있습니다.첫째, 밝고 친절한 자세로 내원객을 맞이하겠습니다.둘째, 내원객들이 쾌적한 환경에서 휴식할 수 있도록 주변시설 정리정돈에 최선을 다하겠습니다.셋째, 효율적인 운영으로 내원객의 요구를 만족시키고 질 높은 휴식 및 연수공간으로서의 도약을 위해 노력하겠습니다.마지막으로 “이와 같은 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행기준을 설정하여 이를 성실히 실천하겠습니다.”라는 문구가 있습니다.

서비스 이행표준

고객 감동 서비스

  • 수덕원을 이용하는 교육 가족에게 항상 밝은 표정으로 “어서 오십시오”, “안녕히 가십시오” 등으로 인사하겠습니다.
  • 전 직원은 단정한 복장에 공무원증을 패용하고 방문객의 입실을 5분 이내로 신속히 처리하겠습니다.
  • 전화 벨소리는 3번 이상 울리기 전에 받으며, 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고 정확하게 답변하겠습니다.
  • 현관에 시설 및 객실 안내도를 게시하여 고객이 원하는 실을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 안내 데스크 및 객실에 안내 리플렛, 지역관광 안내지도를 비치하여 고객에게 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자에 대하여는 배정된 객실까지 안내하여 드리겠습니다.

홈페이지를 통한 열린 행정서비스

  • 이용안내, 행사일정 등을 우리 수덕원 홈페이지에 제공하도록 하겠습니다.
  • 홈페이지를 통하여 수요자의 요구를 수용하고 이를 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
  • 홈페이지에 게시된 질의에 대한 답변은 1일 이내에 처리하겠습니다.

고객의 후생 복지

  • 고객의 건강관리를 위해 쾌적한 온도 및 습도를 유지하도록 하겠습니다.
  • 객실의 침구류 및 비품은 청결상태를 유지하도록 하겠습니다.

교육가족 참여와 의견수렴 및 만족도 조사

  • 우리 수덕원에서 개선해야 할 사항이 있을 시 문서, 전화, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 답변을 드리고 적극 개선토록 노력하겠습니다.
  • 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 만족도를 조사하고 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 홈페이지 전산 실수 또는 담당자의 업무착오로 인하여 객실 배정이 잘못 되었을 경우, 차기 희망날짜를 우선 순위로 배정하여 드리겠습니다.
  • 직원의 불친절을 지적해주시면 고객에게 정중히 사과드리도록 하고, 해당 공무원을 재교육하여 그러한 사례가 재차 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.